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| Este lunes comenzará a regir el nuevo sistema de facturación para llamadas por celulares. |
A partir de este lunes las empresas de telefonía móvil
comenzarán a cobrar los llamados desde el momento en que el destinatario
atiende la comunicación.
Las empresas Movistar, Personal, Claro y Nextel confirmaron
que ya adaptaron los sistemas de facturación para cumplir con la nueva
modalidad.
El impacto de la medida será diferente en cada operadora
dado que algunas ya le habían retirado esta carga a los usuarios prepagos y
sólo mantenían la modalidad de cobro desde el comienzo de la llamada en algunos
planes postpagos.
Actualmente, los clientes pagan el llamado "tiempo en
aire" en referencia a los segundos que corren hasta que el receptor
(humano o contestador) atiende el llamado.
"La resolución de la Secretaría de
Comunicaciones -la número 45 de este año- es en ejercicio de los derechos
establecidos en el artículo 42 de la Constitución , en defensa de los
consumidores", dijo respecto a esta determinación la presidenta Cristina
Fernández de Kirchner, al anunciar la medida.
Explicó -en su momento- que "hasta que no te conteste
persona o el contestador no pueden facturar, deben facturar por el tiempo que
dura el mensaje o la conversación".
Al momento del anuncio de la medida, en mayo pasado, el
titular de Consumidores Libres, Héctor Polino, destacó la importancia de la
resolución porque "va en el camino de quitarles privilegios y ganancias
injustificadas a las empresas de telefonía celular".
También Susana Andrada, directora del Centro de Educación al
Consumidor, dijo entonces que medidas como ésta y la portabilidad numérica
"abre a futuro la posibilidad de que se vayan modificando otras
irregularidades que afectan a los consumidores de telefonía celular".
En los considerandos de la resolución se especifica que un
informe del año 2003 realizado por el área económico-financiera de la Comisión Nacional
de Comunicaciones consideró que "no resultan razonables los
fundamentos" utilizados por las empresas para facturar el servicio
"desde que se presiona la tecla SEND".
También se cita que la empresa Movistar informó ese año a la CNC que "facturaba el
tiempo de aire cuando la señal de llamada supera los 30 segundos y hasta que se
cortara la comunicación".
Pero no facturaba si "la señal diera ocupado, o si el
abonado se encuentra fuera del área de cobertura o tiene el equipo apagado o no
se encuentra habilitado para el servicio memofacil".
En los considerandos de la resolución 45, también figura que
la empresa Nextel no cobra cuando el receptor está "ocupado, no contesta o
está fuera del área de cobertura".
En tanto factura la llamada cuando "atiende la
casilla" de mensajes desde "que se presionó la tecla Send".
En el caso de Claro, según el informe de la CNC , se señala que la empresa
del Grupo Telmex facturaba tiempo en el aire pues "lleva asociada la utilización
de recurso de la red (canales de aire, facilidades conmutación, ruteo,
etc").
La medida, que fuera adelantada por el ministro de
Planificación, Julio de Vido, a mediados de mayo pasado, se basa en la Ley de Defensa del Consumidor,
en el reglamento General de Clientes de los Servicios de comunicaciones móviles
y en recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones.
Informe: Agencias
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